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领祥司机服务管理规范

2017/4/7 9:13:50      点击:

领祥司机服务管理规范

为加强公司对司机管理,增强司机的服务意识,提高服务质量。公司制定加盟司机管理制度,请司机师傅们仔细阅读并严格遵守《领祥司机服务管理规范》。

1、司机加盟后公司统一发放工作服,包括上衣、帽子、工牌等,司机服务时必须穿戴工作服上岗。保持着装干净、整洁,展现自己饱满的精神和良好的服务态度。

2、司机与客户见面时要使用标准话术,您好,我是领祥司机XXX,很高兴为您服务。”服务完成后话术,“很高兴为您服务,期待您再次与领祥合作。”

3、及时服务订单:物流专员告知司机订单情况之后,司机要尽快赶往装货地点;预约服务订单:确定好时间后,司机应提前5-15分钟到达装货地点。若司机临时有事无法服务,需提前跟业务员或者公司打电话说明情况,给客户重新安排车辆。

4、到达客户指定装货地点后,司机师傅需要检验货物属性,如遇到易燃、易爆、化学危险制品等危险物品时,可以拒载,并告知公司;玻璃、家具、家电、电子产品等需轻放易碎品需要有合格的包装方可运输。装货时务必清点好货物数量(若包装无封口,需要清点内部货物数量,与客户核实确定之后再出发。最好用手机拍张后车箱整体照片)。

5、如客户需要搬运,司机师傅应义务协助客户装卸货物,俗称搭把手;如需司机独立装卸、搬运货物且物流专员未提前告知的,可与客户协调搬运费。

6、司机收款需按照发货前商定好的价格收取现金或转账;如客户代需收货款,司机应第一时间致电公司物流专员报备,包括:运输路线,货物类型,代收货款金额等基本信息,以免产生不必要的纠纷。

7、司机需保持车内干净整洁,车内无异味。

    8、司机需每日全勤。

 

司机惩罚制度:

处罚项说明:

   若司机师傅触犯多条处罚项内容,公司直接将司机拉入派车黑名单,情况严重者直接解除合作。扣除部分或全部押金(2000元)

   注:司机拉入黑名单之后需要到公司重新进行培训,通过之后才能安排司机服务订单

 

 

司机奖励制度:

   司机严格遵守《领祥司机服务管理规范》并且在当月没有处罚项的情况下将参与公司每月优秀司机评比。

司机奖励条例如下:

   1、每月选出2名“领祥金牌司机”(若达标人数超出2名,择优选取;不足2名,全部选取):

    ①奖励200元现金;

    ②下月优先安排出车;

    ③拍摄着装照片粘贴到公司“领祥金牌司机”墙展示。  

   2、连续6个月被评选为“领祥金牌司机”:

    ①授予“领祥终身金牌司机”称号;

    ②奖励500元现金;

    ③单独拍照制定相框展示;

    ④司机车辆粘贴“领祥五星司机”称号;

    ⑤制作特有工牌;

    ⑥参与公司集体活动,包括聚餐、出游、年会等。